Une entreprise de vente au détail était confrontée aux limites de ses segmentations statiques, recalculées périodiquement, qui ne tenaient pas compte des changements rapides dans les comportements clients. Cela limitait l'efficacité des campagnes marketing et augmentait les coûts associés à l'ajustement manuel des segments. BEEM a proposé d'automatiser et de dynamiser ce processus, permettant à la compagnie de mettre à jour ses stratégies marketing quotidiennement, en fonction des informations les plus récentes. BEEM a travaillé en étroite collaboration avec cette entreprise pour montrer comment cette approche pourrait améliorer la précision des segmentations, tout en réduisant les coûts et en simplifiant la gestion des campagnes.
Le détaillant était confronté aux limites de ses segmentations statiques, recalculées périodiquement, qui ne tenaient pas compte des changements rapides dans les comportements clients. Cela limitait l'efficacité des campagnes marketing et augmentait les coûts associés à l'ajustement manuel des segments.
BEEM a proposé d'automatiser et de dynamiser ce processus, permettant à la compagnie de mettre à jour ses stratégies marketing quotidiennement, en fonction des informations les plus récentes. BEEM a travaillé en étroite collaboration avec cette compagnie pour montrer comment cette approche pourrait améliorer la précision des segmentations, tout en réduisant les coûts et en simplifiant la gestion des campagnes.
Avec l'intégration de la plateforme de données dynamique de BEEM, le processus de segmentation a été complètement transformé. Pour remplacer les recalculs à des moments fixes, BEEM a introduit des fonctions de fenêtres temporelles dynamiques, qui analysent en continu les comportements clients sur des périodes glissantes et se mettent à jour automatiquement. Par exemple, au lieu de se limiter à une vue statique recalculée à la fin de chaque mois, le système utilise une fenêtre glissante de 30 jours qui s'ajuste quotidiennement, garantissant que les segments clients reflètent toujours les données les plus actuelles.
Là où auparavant le personnel devait vérifier et ajuster manuellement les segments, le système automatisé de BEEM a pris le relais, réduisant considérablement le temps et les ressources nécessaires.
La clé de cette transformation réside dans la mise en place d'un pipeline de données sophistiqué, capable d'extraire et de combiner des données provenant de diverses sources, telles que les systèmes POS, les plateformes de rendez-vous et les bases de données CRM. Ces informations sont intégrées dans un modèle unifié, mis à jour en continu, avec des règles d'affaires intégrées pour assurer des segmentations précises et efficaces.
De plus, la plateforme de BEEM permet l'ajout de nouvelles sources de données, offrant au détaillant la possibilité de renforcer leur algorithme de segmentation. Cette flexibilité leur permet de concevoir des campagnes marketing encore plus ciblées, avec des messages ultra-personnalisés basés sur le comportement actuel et les préférences spécifiques de leurs clients, augmentant ainsi la pertinence et l'impact des actions marketing.
Grâce à l'automatisation et à l'actualisation dynamique mises en place par BEEM, le détaillant a considérablement optimisé son efficacité opérationnelle. En réduisant le temps de préparation des données et les coûts liés à la mise à jour des segmentations, BEEM permet à l'équipe de se concentrer sur des analyses stratégiques à forte valeur ajoutée. Les campagnes marketing sont ainsi plus ciblées, plus réactives, et toujours basées sur les données clients les plus récentes.
L'amélioration de la qualité et de la cohérence des segmentations a renforcé la confiance dans les informations obtenues, fournissant une base solide pour des décisions stratégiques plus rapides et précises. Cette agilité accrue permet à la compagnie de mieux anticiper les défis du marché et d’ajuster ses opérations en temps réel aux besoins changeants de ses clients.
Mettre en place des groupes de segmentation client dynamiques peut être complexe, notamment pour gérer de vastes ensembles de données en évolution constante. Toutefois, la plateforme de données cloud BEEM et son équipe d’experts prennent en charge la complexité et les ressources nécessaires au recalcul de la segmentation à chaque actualisation, garantissant que tous les clients sont toujours correctement catégorisés en fonction des informations les plus récentes.
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